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Conseils & Services professionnels

Notre équipe de services professionnels offre des services de consultation et de planification pour assurer la réussite de vos projets.

Service d’assistance & Soutien technique

Notre équipe de service à la clientèle offre différents niveaux de service d’assistance et de soutien technique pour vos utilisateurs finaux.

Mise en œuvre & Installation

Nous offrons plusieurs méthodes d’installation qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation.

Services administrés

Nous fournissons la gestion des données et des services de soutien de l’infrastructure pour assurer un environnement sûr et une performance optimale pour vos applications TouchStar.

Pour mieux servir nos clients du monde entier, nous fournissons de multiples ressources et les services disponibles pour élaborer un plan basé sur vos objectifs spécifiques, exécuter une mise en œuvre réussie du projet, gérer les changements de processus, et soutenir votre système une fois mis en place.

Conseils & Services professionnels

Engagez les consultants de l’industrie de TouchStar, qui ont de l’expérience dans les meilleures pratiques d’automatisation de la main-d’œuvre globale, pour vous guider à travers les défis de la mise en œuvre d’une solution réussie de main-d’œuvre mobile et d’automatisation de la flotte.

Avec nos équipes situées dans le monde entier, nous fournissons des services de consultation et de planification pour assurer que chaque projet soit défini et exécuté avec succès en fonction de vos objectifs opérationnels.

Revue des Processus Opérationnels (BPR)

Le point de départ de tout projet, notre Revue des Processus Opérationnels (BPR) combine les connaissances d’experts de l’industrie avec plus de 20 années d’expérience dans la prestation de solutions de technologie mobile. Le processus BPR rassemble tous les acteurs clés dans votre entreprise pour identifier la Méthode Opératoire Actuelle (PMO) dans un atelier sur site intense visant à identifier la façon dont tous les départements concernés travaillent actuellement ensemble pour livrer votre produit à vos clients.

Les Chauffeurs, Responsables de soutien à la clientèle (RSC), Répartiteurs, la Gestion de tous les niveaux, et vos Experts des opérations sont interviewés et invités à des discussions facilitées visant à découvrir les processus et les normes uniques de votre entreprise pour maintenir l’efficacité et la livraison de votre produit sur le marché.

Une fois la méthode actuelle PMO est identifiée pour chaque élément de l’entreprise, l’entreprise et les experts mobiles de TouchStar fourniront des orientations pour l’amélioration des processus et l’établissement d’un plan pour migrer vers l’État Futur des Opérations, en utilisant des applications sur le terrain et bureautiques pour gérer le flux de données entre tous les systèmes.

Cette information sera ensuite utilisée pour adapter les solutions d’automatisation intégrées de TouchStar pour répondre aux besoins et aux exigences spécifiques de votre entreprise et développer notre ROI garanti.

Conseils sur la gestion du changement

Un élément important – et pourtant parfois négligé – de l’automatisation, est l’élaboration d’objectifs commerciaux clairs, en déterminant précisément comment ils seront mesurés et permettant de comprendre entièrement les processus de post-automatisation. S’assurer que tous les changements prévus sont réalisés au sein de l’entreprise pour atteindre les objectifs d’automatisation nécessite la gestion du changement disciplinée et son application.

Notre équipe peut vous aider à l’élaboration d’un « Plan de Gestion du Changement » maître incluant des actions et des jalons établis par le département. La construction d’une vision unifiée de ce que signifie exactement une initiative d’automatisation pour une entreprise et quelles mesures proactives sont jugées nécessaires impliquera de nombreux acteurs. La construction du consensus et de l’assentiment multi-départemental dans toute l’organisation est un processus vital que nous pouvons aider à gérer.

Mise en œuvre du projet

TouchStar entreprend chaque projet en utilisant son Processus de 8 Points prouvé – qui a été développé depuis plus de 20 ans d’expérience en informatique mobile – et assure que la solution livrée correspond parfaitement aux exigences de votre entreprise.

  1. Revue des Processus Opérationnels (BPR)
  2. Revue Technique Détaillée
  3. Configuration de l’Application et Adaptation
  4. Essais d’Acceptation des Utilisateurs
  5. Formation des Utilisateurs
  6. Déploiement de Conducteur
  7. Déploiement Général
  8. Support de Système

Ces huit étapes mènent avec succès des clients à travers un plan détaillé du projet, où l’équipe de projet évalue clairement les pratiques opérationnelles et identifie les exigences et les livrables pour le projet proposé. Les étapes confirment également le projet en termes de portée, de calendrier, des participants et leurs rôles et responsabilités respectifs. Enfin, les étapes assurent qu’une analyse détaillée de l’environnement technique, du matériel pris en charge, et de la configuration du réseau est effectuée à coup sûr – ce qui nous permet de déterminer le retour sur investissement (ROI) garanti pour votre solution.

Service d’assistance & Soutien technique

Nous offrons différents niveaux de soutien pour nos clients, avec des ressources en ligne et une assistance téléphonique disponible.

Soutien de l’Administrateur (Tier 2)

Il fournit un accès au service d’assistance (Helpdesk) par courriel ou par téléphone pour sélectionner les individus de votre organisation. Beaucoup d’entreprises ont leur propre service d’assistance et sélectionnent ce niveau de service pour fournir un niveau plus profond de soutien technique à leur équipe interne.

Soutien de l’Utilisateur Final

Il fournit un accès au service d’assistance (Helpdesk) à tous les intervenants des clients, y compris les utilisateurs mobiles sur le terrain. Cette option est généralement utilisée par les clients qui n’ont pas actuellement un service d’assistance interne pour soutenir leur solution TouchStar.

Soutien de 24 heures

Notre offre premium vous fournit un accès personnel à notre numéro 24 heures, qui peut être utilisé après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés.

Soutien sur place

Dans le cas où le soutien est nécessaire sur place à l’un de vos sites, nous pouvons organiser la visite d’un représentant TouchStar.

Mise en œuvre & Installation

Le véhicule, un dispositif, les périphériques et les configurations en camion sont plus que des composants de base d’une plate-forme. Complexes et étroitement intégrés, ils sont des outils essentiels nécessaires pour transformer les anciens processus opérationnels et exécuter des opérations sur le terrain comme prévu par la stratégie mobile globale. Les normes rigoureuses d’exploitation, les diagnostics avancés, les certifications de sécurité, les tests dans le monde réel, l’évaluation et la réévaluation constituent le cœur de notre démarche.

Nous proposons des systèmes de montage multiples, configurables pour répondre aux besoins de vos chauffeurs, qui fournissent l’infrastructure des véhicules ergonomique, sûre et fiable – ce qui est un aspect essentiel de la construction d’un système d’automatisation réussie.

Notre grand réseau d’agents dans le monde entier vous assure les ressources nécessaires pour une mise en œuvre réussie. Vous avez la possibilité de choisir les meilleures solutions pour votre organisation:

Former le Formateur

Notre option la plus populaire, ce qui garantit que vous avez une ressource sur votre équipe qui comprend parfaitement votre système et effectuer l’installation dans l’ensemble de votre flotte. Un de nos ingénieurs passe deux jours avec un membre de votre équipe pour l’apprendre à installer, dépanner et gérer votre système; cela lui permet de compléter l’installation.

Installation par TS

Notre équipe d’ingénieurs installe et configure le système TouchStar dans toute votre flotte.

Installation par tiers

Nous avons un certain nombre de partenaires de confiance, qui suivent une session de formation rigoureuse, disponibles pour compléter votre installation.

Services administrés

Données hébergées & Services d’infrastructure

L’hébergement et le stockage externe offre un environnement sécurisé pour les applications et les bases de données, en éliminant ainsi la nécessité pour les clients de gérer et de soutenir au sein de leur propre infrastructure.

Services de données cellulaires gérés

La gestion active de la banque de données de client pour une allocation optimale et l’efficacité des coûts.

Plans de données

Les options de données cellulaires compétitives et configurables, y compris la mise en place, la configuration et la gestion de tous les périphériques.

Université TouchStar

Un programme de formation en ligne de l’utilisateur, qui complète la formation initiale ou la formation de perfectionnement avec des cours faciles à utiliser, d’autoformation et d’essai pour tous les utilisateurs TouchStar.

Services Matériels

Les systèmes matériels supportés par TouchStar sont généralement garantis pendant 12 mois par les fabricants d’équipements respectifs. Normalement, la réparation ou le remplacement du matériel sous garantie est effectuée gratuitement, si l’équipement fourni n’a pas été soumis à l’infiltration de liquide, la surtension, l’utilisation abusive, la modification / transformation ou réparation non autorisée. La garantie prolongée et / ou en option la couverture des dommages accidentels peuvent également être offertes lorsqu’elles sont fournies par les fabricants respectifs.

Service Échange

Le programme parfait pour les clients ayant des systèmes informatiques mobiles critiques de TouchStar, qui ont besoin d’un délai de 24 heures de pour le remplacement de l’équipement avec un magasin des pièces de rechange géré.

Service prioritaire

Le programme solide pour les clients exigeant au maximum 20 jours ouvrables pour les réparations d’équipement.

Service de haute priorité

L’excellent programme pour les clients exigeant au maximum 5 jours ouvrables pour les réparations d’équipement.

Service de garantie standard

Bon programme pour les clients pendant la période de garantie standard de 12 mois offert par les différents fabricants de matériel.

Schedule a Demo