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Amalgamated Pest Control

La plus grande société privée de désinsectisation en Australie augmente sa trésorerie grâce au logiciel ServiCE.

Avec plus de 80 ans d’expérience dans la désinsectisation australienne, Amalgamated Pest Control s’est agrandie jusqu’à devenir la société privée de désinsectisation la plus importante d’Australie. Englobant l’Australie et les innombrables pays des îles du Pacifique, le groupe APC compte plus de 500 employés travaillant directement sur le terrain et en coulisses et offrant des services de gestion des parasites et de lutte antiparasitaire à la fois aux entreprises et aux particuliers.

Défi

Amalgamated Pest Control a réussi à délivrer un vrai service à ses clients en leur offrant des solutions concrètes et accessibles à leurs problèmes de parasites, que ce soit sous forme de traitement ou prévention, et avec des niveaux de service qui correspondent aux besoins spécifiques des clients.

C’est avec cette valeur essentielle en tête et dans un environnement de lutte antiparasitaire de plus en plus réglementé qu’Amalgamated a mis en place un système de dossiers dématérialisés pour sa clientèle de termites. Mick Farr, directeur général d’APC a déclaré: “Nous avions vu les bénéfices pour nos clients mais le système n’a pas apporté d’avantages immédiats dans les autres aspects de notre activité. De plus, les procédures papier apportent leurs propres défis à relever au niveau du déploiement de nouveaux formulaires à chaque fois qu’apparaissent de nouvelles exigences réglementaires.“

Les problèmes auxquels APC a dû faire face à cause des systèmes basés sur les documents papier l’ont faite réfléchir sur la mise en place d’un logiciel d’entreprise spécialisé dans la désinsectisation et qui pourrait apporter une solution informatisée aux services de terrain, à la fois pour le client et les employés.

Objectifs

  • Mettre en place un logiciel d’entreprise de désinsectisation qui profite à la fois aux clients et à l’entreprise
  • Moderniser la gestion des dossiers sur le terrain, la gestion de la distribution et la gestion du client
  • S’adapter facilement aux modifications réglementaires
  • Incorporer des possibilités de paiement sur le terrain pour un traitement plus rapide des paiements

Solution mise en place

APC a choisi la solution ServiCE de TouchStar pour délivrer à son personnel de services sur le terrain un système informatique mobile de pointe. Cette initiative, soutenue à tous les niveaux de son activité, est une étape stratégique clé de l’engagement d’APC à rester le leader sur son secteur en matière de recherche et d’expertise technique.

“Globalement, nous sentions que l’informatique mobile nous réussirait vraiment pour relever ces défis et aider nos techniciens sur le terrain à délivrer un service de grande qualité à nos clients“, déclara Farr. “Nous avons choisi TouchStar parce qu’ils ont su montrer à quel point ils comprenaient les besoins de notre secteur, ont compris les aspects techniques de l’informatique mobile et ont prouvé qu’ils étaient un partenaire naturel dans ce processus.“ APC a également mis en place une solution mobile de paiement qui permet à son équipe de services sur le terrain de traiter les paiements sur place juste après avoir terminé le travail de désinsectisation.

Résultats

Avec 300 personnes qui travaillent sur le terrain et utilisent les nouveaux appareils portatifs, la technologie d’automatisation se trouvant dans le logiciel installé (collecte de données détaillées, tenue des dossiers , reporting, facturation et inspections) et intégrée au logiciel de paiement sur place de Mint Wireless Limited, a déjà fait augmenter la productivité et la trésorerie de l’entreprise.

“L’informatique mobile donne à nos techniciens de services sur le terrain la possibilité de délivrer des services de grande qualité à nos clients et nous permet, en plus, de voir des avantages au niveau de notre processus général grâce à la dématérialisation totale des systèmes“, a déclaré Farr. “Le fait d’ajouter la fonctionnalité carte de crédit à notre solution ServiCE, qui a déjà fait ses preuves, va nous permettre, sans aucun doute, d’augmenter notre trésorerie et faciliter le paiement par carte pour nos clients.“

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