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Budget Propane

Un leader canadien dans la distribution de propane se met au "zéro papier" pour augmenter l’efficacité de son entreprise

Budget Propane offre des services de livraison de propane en bouteilles et en vrac dans les provinces canadiennes de Québec et de l’Ontario. Pour Budget Propane, opérer selon les normes de conformité les plus strictes au niveau des installations, de l’exécution et de la satisfaction client est une valeur bien établie et partagée par ses employés et partenaires.

La société est reconnue pour être un leader en matière de qualité de services exceptionnelle, de personnel qualifié et dévoué, ainsi que d’installations et d’équipements de haut niveau. Ces facteurs conduisent à l’engagement d’être à la pointe systématique des nouvelles technologies, avec pour mission de toujours fournir un service de qualité exceptionnelle visant à obtenir une totale satisfaction du client.

Défi

Servir une clientèle dans les provinces de Québec et de l’Ontario constitue un défi unique à relever dans le sens où de nombreux clients parlent couramment l’anglais et le français. Pour répondre à la demande de tous ses clients, Budget Propane avait besoin d’une solution logicielle de gestion des livraisons qui, non seulement réduirait la quantité de papier utilisé, mais pourrait le faire dans les deux langues.

"Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients et ce, de la façon la plus efficace et innovante possible", a expliqué Richard Charbonneau, directeur général de Budget Propane.

Objectifs

  • Diminuer les coûts d’exploitation par la réduction de l’utilisation papier
  • Opérer à la fois en anglais et en français
  • Améliorer l’image de l’entreprise et renforcer le service clientèle
  • Automatiser la facturation et les bordereaux de remise

Solution mise en place

Spécialement conçue pour l’industrie du propane, la solution logicielle de gestion des livraisons, GasPac, offre un service automatisé à Budget Propane visant à réduire les coûts et accroître l’efficacité de l’entreprise. La facturation et le paiement sur site, la gestion informatisée des dossiers, la capture de signature électronique et l’option de surveillance par GPS s’intègrent directement au système de back-office, tout en permettant au chauffeur d’opérer dans la langue de son choix. Les chauffeurs de Budget Propane peuvent également produire des bordereaux dans la langue préférée de chaque client.

En outre, grâce au programme SmartPaper de TouchStar, les chauffeurs de Budget Propane génèrent des bordereaux au design personnalisé représentant la stratégie de marque de l’entreprise et correspondant au design des documents de back office.

Résultats

"Nous sentons que ce tout nouveau visage va nous servir, s’appuyant sur notre réputation déjà établie en matière de professionnalisme et de service d’excellence," a déclaré M. Charbonneau. "Nous sommes convaincus que nos clients vont percevoir ce nouveau look sur le terrain comme une valeur ajoutée."

"La possibilité de basculer entre l’anglais et le français pour permettre l’impression des factures dans la langue qui convient le mieux à chaque client spécifique est une fonctionnalité remarquable et est devenue un aspect fondamental de Budget Propane qui reste un leader dans son domaine pour la qualité exceptionnelle de ses services."

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