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Servicios de asesoramiento y profesionales

Nuestro equipo de servicio profesional ofrece servicios de asesoramiento y planificación para garantizar el éxito de su proyecto.

Servicios de asistencia al usuario y asistencia técnica

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece varios niveles de asistencia al usuario y asistencia técnica para usted y sus usuarios finales.

Implementación e instalación

Ofrecemos numerosos modos de instalación para que escoja el que mejor se adapta a su organización.

Servicios gestionados

Proporcionamos servicios de gestión de datos y asistencia de infraestructuras para permitir un entorno seguro y el funcionamiento óptimo de sus aplicaciones TouchStar.

Para servir a nuestros clientes en todo el mundo de la mejor manera posible, facilitamos numerosos recursos y servicios para desarrollar un plan basado en sus objetivos concretos, implementar el proyecto con éxito, gestionar los cambios de los procesos y asistir el sistema una vez instalado.

Servicios de asesoramiento y profesionales

Contrate a los asesores industriales de TouchStar, con experiencia en las mejores prácticas de automatización de fuerzas laborales, para que le ayuden y guíen a través de los retos de la implementación exitosa de una solución de automatización de flotas y fuerzas laborales móviles.

Con equipos ubicados a lo largo del mundo, ofrecemos servicios de asesoría y planificación para garantizar que cada proyecto se defina y lleve a la práctica con buenos resultados de acuerdo con sus objetivos comerciales.

Revisión del proceso comercial (BPR)

El punto de inicio de cualquier proyecto. Nuestra revisión del proceso comercial combina conocimientos expertos de la industria con más de 20 años de experiencia como proveedores de soluciones de tecnología móviles. El proceso BPR reúne a todas las partes implicadas importantes en su negocio para identificar el modo actual de operación (PMO, Present Method of Operation) en un taller in situ diseñado para identificar cómo trabajan juntos todos los departamentos para proporcionar el producto a los clientes.

Se realizan entrevistas a los conductores, los representantes de asistencia del cliente, los operadores y la administración a todos los niveles, y se inician debates dirigidos para tratar de descubrir en qué procesos y estándares se basa su empresa para garantizar la eficiencia y el suministro de sus productos al mercado.

Una vez identificado el PMO para cada elemento del negocio, los expertos industriales y de movilidad de TouchStar proporcionarán una guía para mejorar los procesos y crearán un plan para migrar al modo futuro de operación por medio de aplicaciones en el terreno y la oficina para gestionar el flujo de datos entre todos los sistemas.

Dicha información se emplea luego para ajustar las soluciones de automatización integradas de TouchStar con objeto de cumplir las necesidades y requisitos específicos de su negocio y desarrollar nuestra rentabilidad de la inversión garantizada.

Asesoramiento sobre la gestión del cambio

Un elemento importante de la automatización que a veces queda olvidado es el desarrollo de objetivos comerciales claros, estableciendo con precisión cómo deben medirse y comprenderse lo que los procesos postautomatización son. Garantizar que se realizan los cambios necesarios en el negocio para lograr los objetivos de automatización requiere una gestión y seguimiento disciplinados del cambio.

Nuestro equipo puede ayudarle a desarrollar un “plan de gestión del cambio” maestro con acciones y logros por departamento. Crear una visión unificada de lo que una iniciativa de automatización significa exactamente para el negocio y cuáles son los pasos proactivos necesarios involucra a muchas partes implicadas. Lograr el consenso e implicación en todos los departamentos de la organización es un proceso fundamental que puede ayudar a la gestión.

Implementación de proyectos

TouchStar se embarca en cada proyecto empleando su demostrado Proceso de 8 puntos, desarrollado a lo largo de más de 20 años de experiencia en la informática móvil, y que garantiza que la solución ofrecida se adapte a la perfección a los requisitos de su negocio.

  1. Revisión del proceso comercial
  2. Revisión técnica detallada
  3. Configuración y ajuste de la aplicación
  4. Prueba de aceptación entre los usuarios
  5. Formación de los usuarios
  6. Lanzamiento piloto
  7. Lanzamiento general
  8. Asistencia del sistema

Estos 8 pasos dirigen al cliente a través de un plan de proyecto detallado, ya que el equipo del proyecto debe evaluar claramente las prácticas comerciales e identificar los requisitos y el producto final para el proyecto propuesto. Los pasos también confirman el proyecto en términos de alcance, plazo, participantes y sus respectivos roles y responsabilidades. Por último, estos pasos garantizan un análisis detallado del entorno técnico, del hardware compatible y de la configuración de la red, lo que nos permite determinar una rentabilidad de la inversión garantizada para su solución.

Servicios de asistencia al usuario y asistencia técnica

Ofrecemos varios niveles de asistencia a nuestros clientes, con recursos en línea y asistencia telefónica disponible.

Asistencia para administradores (nivel 2)

Ofrece acceso al servicio de asistencia al usuario por teléfono o correo electrónico para determinadas personas de su organización. Muchas empresas disponen de un servicio de asistencia propio y eligen este nivel para ofrecer a su equipo interno un nivel más completo de respaldo técnico.

Asistencia para usuarios finales

Ofrece acceso al servicio de asistencia a todas las partes implicadas del cliente, incluidos los usuarios de movilidad en el terreno. Los clientes que no cuentan con un sistema de asistencia interno suelen decantarse por esta opción para respaldar su solución TouchStar.

Asistencia 24 horas

Nuestra oferta superior, que ofrece a sus empleados acceso a nuestra línea de asistencia las 24 horas del día, a la que podrán recurrir después del horario laboral, los fines de semana y en vacaciones.

Asistencia in situ

En caso de necesitar asistencia in situ en uno de sus emplazamientos, podemos organizar la visita de uno de los representantes de TouchStar.

Implementación e instalación

Las configuraciones de los vehículos, los dispositivos, los periféricos y los camiones son más que simples componentes básicos de una plataforma. Complejas y muy integradas, son herramientas fundamentales para transformar los antiguos procesos comerciales y ejecutar las operaciones en el terreno diseñadas por la estrategia móvil. Estándares operativos precisos, diagnósticos avanzados, certificaciones de seguridad, pruebas en el mundo real, evaluación y reevaluación conforman el núcleo de nuestro enfoque.

Ofrecemos numerosos sistemas de fijación y configurables para satisfacer las necesidades de sus conductores que proporcionan una infraestructura ergonómica, segura y de confianza en el vehículo, un aspecto crítico a la hora de crear un sistema de automatización con éxito.

Contamos con un gran número de agentes a gran escala en todo el mundo para garantizar que disponga de los recursos necesarios para una implementación exitosa. Escoja la opción que mejor se adapte a su organización:

Formar al instructor

La opción más popular. Garantiza tener un recurso en su equipo que comprende el sistema en su totalidad y puede efectuar la instalación en toda la flota. Uno de nuestros ingenieros pasa dos días con un miembro de su equipo para enseñarle cómo instalar, solucionar problemas y gestionar el sistema, y le permite completar la instalación.

Instalación TS

Nuestro equipo de ingenieros instala y configura el sistema TouchStar en su flota.

Instalación a través de una tercera parte

Contamos con un gran número de socios de confianza que completan una rigurosa formación y están a su disposición para llevar a cabo la instalación.

Servicios gestionados

Datos alojados y servicios para infraestructuras

El alojamiento y almacenamiento fuera del sitio proporcionan un entorno seguro para las aplicaciones y las bases de datos, y eliminan la necesidad de que los clientes gestionen y asistan con su propia infraestructura.

Servicios de datos móviles gestionados

Gestión activa de un conjunto de datos del cliente para una asignación óptima y eficiencia de los gastos.

Planes de datos

Opciones de datos móviles competitivas y configurables que incluyen el ajuste, la configuración y la gestión de todos los dispositivos.

Universidad TouchStar

Un programa de formación de usuarios en línea que complementa la formación inicial o de actualización de manera sencilla, con una guía propia y cursos de pruebas para todos los usuarios de TouchStar.

Servicios relacionados con el hardware

Los sistemas de hardware compatibles con TouchStar suelen estar cubiertos por una garantía de 12 meses del fabricante del equipo en cuestión. Por lo general, la sustitución o remplazo de los equipos en garantía se lleva a cabo de forma gratuita, siempre y cuando no hayan penetrado líquidos en el interior del aparato o haya sido sometido a sobrevoltajes, malos usos o se hayan realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas. También podrá ofrecerse una garantía ampliada o una cobertura opcional por daños resultantes de accidentes cuando los fabricantes del dispositivo proporcionen una garantía de esas características.

Servicio de sustitución

El programa perfecto para los clientes con sistemas informáticos móviles de TouchStar que requieren plazos de entrega de 24 horas para sustituciones y una flota de piezas de repuesto de apoyo.

Servicio de garantía estándar

Programa adecuado para clientes durante el periodo de garantía de 12 meses ofrecido por los fabricantes del equipo.

Servicio de alta prioridad

Programa excelente para aquellos clientes que requieren plazos de entrega de reparaciones de equipos de un máximo de 5 días laborales.

Servicio prioritario

Sólido programa para clientes que requieren plazos de entrega de reparaciones de equipos de un máximo de 20 días laborales.

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