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Budget Propane

Distribuidor líder de propano en Canadá elimina los procesos en papel para mejorar la eficiencia comercial.

Budget Propane ofrece servicios de suministro de propano a granel o en bombonas en las provincias canadienses de Québec y Ontario. Para Budget Propane, operar con los estándares mayores de cumplimiento de instalaciones, con un trabajo de confianza y la satisfacción absoluta de los clientes son valores establecidos compartidos tanto por los empleados como los socios.

Budget es un líder reconocido en el sector por un servicio excepcional, un personal cualificado y dedicado y unas instalaciones y equipos de alto rendimiento. Estos factores han dado lugar a un compromiso de estar siempre a la vanguardia de la tecnología para ofrecer un servicio excepcional y lograr la satisfacción absoluta de los clientes.

Desafío

Atender a una base de clientes en las provincias de Québec y Ontario da lugar a un desafío único debido al bilingüismo de muchos clientes, que hablan tanto inglés como francés. A fin de servir a todos los clientes, Budget necesitaba una solución de software de gestión de suministro de propano que redujera la cantidad de papel empleado y que fuera compatible con los dos idiomas.

“Buscamos constantemente modos de satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes y hacerlo de la manera más eficaz e innovadora posible”, explicó Richard Charbonneau, director general de Budget Propane.

Objetivos

  • Disminuir los costes operativos mediante una reducción del uso de papel
  • Operar tanto en inglés como en francés
  • Mejorar la imagen de la compañía y el servicio de atención al cliente
  • Facturación y justificantes de pago automatizados

Solución implementada

Especialmente diseñado para la industria del propano, el software de gestión de suministro de propano GasPac ofrece a Budget un servicio automatizado que reduce los costes y aumenta la eficiencia. Facturación y pago in situ, gestión de registros sin papel, recogida de firmas electrónicas y monitorización opcional por GPS se integran directamente en el sistema administrativo – todo ello permitiendo a los conductores operar en el idioma de su elección. Los conductores de Budget también pueden generar los tiques en el lenguaje preferido por el cliente.

Además, con el programa SmartPaper de TouchStar, los conductores de Budget crean los tiques con un diseño personalizado con su marca, de manera que coincida con los documentos de la oficina.

Resultados

“Creemos que este nuevo aspecto nos va a servir bien para desarrollar nuestra reputación ya establecida por nuestra profesionalidad y nuestro servicio excelente”, afirmó Charbonneau. “Estamos convencidos de que nuestros clientes van a notarlo en el terreno como un valor añadido”. “La capacidad de cambiar del inglés al francés para permitir imprimir las facturas en el idioma del cliente es una función fantástica y se ha convertido en un aspecto fundamental para que Budget Propane pueda seguir siendo el líder en el sector con un servicio en el terreno excelente”.

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