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Budget Propane

Führender kanadischer Propangasvertrieb stellt zwecks Steigerung der Betriebseffizienz auf papierlose Abläufe um

Budget Propane bietet Dienstleistungen rund um die Lieferung von Propangas (Bulk und Flaschen) in den kanadischen Provinzen Quebec und Ontario an. Die Arbeit in Übereinstimmung mit den höchsten Installationsstandards, hochqualitative Arbeitsausführung und komplett zufriedene Kunden sind für Budget Propane gefestigte Werte, die auch von den Angestellten und Partnern geteilt werden.

Budget ist anerkannter Branchenführer für außergewöhnlichen Kundenservice, qualifiziertes und engagiertes Personal sowie Hochleistungsinstallationen und –ausrüstungen, wodurch sich das Unternehmen dahingehend engagiert, kontinuierlich Spitzentechnologie anzubieten, damit außerordentlicher Service stattfindet und somit komplette Kundenzufriedenheit erzielt werden kann.

Herausforderung

Der zu beliefernde Kundenstamm in den Provinzen Quebec und Ontario stellt eine einzigartige Herausforderung dar. Viele Kunden sprechen sowohl fließend Englisch als auch Französisch. Damit alle Kunden betreut werden können, benötigte Budget eine Softwarelösung für das Propangasliefermanagement, die nicht nur den Papierbedarf reduzieren würde, sondern zusätzlich auch beide Sprachen unterstützt.

„Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden auf die wirtschaftlichste und innovativste Art und Weise zu erfüllen“, erklärt Richard Charbonneau, Geschäftsführer von Budget Propane.

Ziele

  • Reduzierung der Betriebskosten durch die Reduzierung des Papierbedarfs
  • Englische und französische Bedienmöglichkeit
  • Verbesserung des Unternehmensbildes und der Kundenbetreuung
  • Automatisierung von Rechnungen und Überweisungsbelegen

Realisierte Lösung

GasPac, die Software für das Propangasliefermanagement, wurde speziell für die Propangasindustrie entwickelt und stellt Budget einen automatisierten Service zur Verfügung, mit dessen Hilfe das Unternehmen seine Kosten reduzieren und seine Leistungsfähigkeit steigern kann. Vor Ort stattfindende Rechnungserstellung und Zahlungen, Verwaltung papierloser Unterlagen, elektronische Erfassung von Unterschriften und optionale GPS-Überwachung werden direkt in das Backoffice-System integriert, während der Fahrer eine der beiden Sprachen auswählen kann. Auch die Tickets können durch die Budget-Fahrer in der vom jeweiligen Kunden gewünschten Sprache erstellt werden.

Mit dem SmartPaper-Programm von TouchStar können sie außerdem Tickets in einem kundenspezifischen Design inklusive dem Branding des Unternehmens erstellen, sodass die Gestaltung mit den Backoffice-Dokumenten übereinstimmt.

Ergebnisse

„Wir glauben, dass wir von unserem „neuen Erscheinungsbild“, das auf unserem bereits bestehenden guten Ruf für Professionalität und ausgezeichneten Service aufbaut, profitieren werden“, sagt Charbonneau. „Wir sind überzeugt, dass unsere Kunden den neuen Auftritt unseres Außendiensts als Mehrwert wahrnehmen werden“.

Die Fähigkeit, dass wir für den Ausdruck der Rechnungen in der vom jeweiligen Kunden vorgezogenen Sprache zwischen Englisch und Französisch umschalten können, ist eine brilliantes Leistungsmerkmal und für Budget Propane ein wesentlicher Aspekt, auch weiterhin Branchenführer für ausgezeichneten Service zu sein.“

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