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Weltweite Unterstützung & Dienstleistungen

Beratung & Professionelle Dienstleistungen

Unser Team für professionelle Dienstleistungen bietet Beratungs- und Planungsdienstleistungen zur Sicherstellung Ihres Projekterfolgs an.

Helpdesk & Technischer Support

Für Ihre Endkunden stellt unser Kundenservice-Team diverse Helpdesk- und Unterstützungsdienste zur Verfügung.

Realisierung & Installation

Entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Organisation bieten wir diverse Installationsmethoden an.

Managed Services

Zur Gewährleistung eines sicheren Umfelds und einer optimalen Leistung Ihrer TouchStar-Anwendungen bieten wir Dienstleistungen rund um Datenmanagement und Infrastruktursupport an.

Für die bestmögliche Versorgung unserer Kunden auf der ganzen Welt bieten wir diverse Ressourcen und Dienstleistungen zur Entwicklung eines auf Ihren spezifischen Zielen basierenden Plans an, führen eine erfolgreiche Projektumsetzung durch, verwalten Prozessveränderungen und unterstützen Ihr System, sobald dieses installiert wurde.

Beratung & Professionelle Dienstleistungen

Lassen Sie sich von TouchStar-Branchenberatern, die über Erfahrung in Bezug auf die bewährten Verfahren in der weltweiten Belegschaftsautomatisierung verfügen, bei den Herausforderungen für die Umsetzung einer erfolgreichen mobilen Belegschaft und Flottenautomatisierungslösung unterstützen.

Mithilfe unserer weltweit zur Verfügung stehenden Teams bieten wir Ihnen Beratungs- und Planungsleistungen an, die sicherstellen, dass jedes Projekt basierend auf Ihren Geschäftszielen erfolgreich festgelegt und durchgeführt wird.

Bewertung der Geschäftsprozesse

Hierbei handelt es sich um den Startpunkt für jedes einzelne Projekt – unsere Bewertung der Geschäftsprozesse kombiniert Branchenfachkenntnisse mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Lieferung von mobiler Technologie. Bei diesem Prozess werden alle wichtigen Interessengruppen Ihres Unternehmens versammelt, um während eines intensiven vor Ort stattfindenden Workshops das derzeitige Arbeitsverfahren zu ermitteln. In diesem Workshop wird bestimmt, auf welche Art und Weise alle relevanten Abteilungen zum aktuellen Zeitpunkt zusammenarbeiten, um Ihr Produkt an Ihre Kunden zu liefern.

Fahrer, Vertreter des Kundenservice, Disponenten, Führungskräfte aller Ebenen und Ihre Betriebsexperten werden interviewt und in geleitete Diskussionen geführt, die darauf abzielen, die spezifischen Verfahren und Standards sichtbar zu machen, auf die sich Ihr Unternehmen für die Aufrechterhaltung der Leistungsfähigkeit und Lieferung Ihres Produkts auf den Markt verlässt.

Sobald das derzeitige Arbeitsverfahren für jedes Element der Geschäftstätigkeit bestimmt wurde, bieten die Branchen- und Mobilitätsexperten von TouchStar Hilfestellung bei der Prozessoptimierung und erstellen einen Plan zum Übergang in das zukünftige Arbeitsverfahren. Dabei werden Anwendungen für Außendienst und Büro verwendet, um den Datenfluss zwischen allen Systemen zu verwalten.

Diese Informationen sind die Grundlage für die Anpassung der integrierten Automatisierungslösung von TouchStar an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens und die Herausbildung Ihrer garantierten Rendite.

Beratung beim Veränderungsmanagement

Eine wichtiges, aber dennoch oftmals vernachlässigtes Element der Automatisierung ist die Entwicklung von klaren Unternehmenszielen. Dabei erfolgt die genaue Bestimmung, wie diese gemessen werden und die Sicherstellung, dass die nach der Automatisierung stattfindenden Prozesse komplett verstanden werden. Ein diszipliniertes Veränderungsmanagement und Konsequenz sind unerlässlich, um zu gewährleisten, dass innerhalb des Unternehmens alle zur Erreichung der Automatisierungsziele vorausgesetzten Veränderungen stattfinden.

Unser Team kann Sie bei der Entwicklung Ihres gesamten „Veränderungsmanagement-Plans” mit bewährten abteilungsspezifischen Aktivitäten und Meilensteinen unterstützen. Der Aufbau einer ganzheitlichen Sicht darauf, was genau eine Automatisierungsinitiative für ein Unternehmen bedeutet und welche initiativen Schritte als notwenig erachtet werden, wird viele Interessengruppen miteinbeziehen. Konsensbildung und die aktive Beteiligung von mehreren Abteilungen innerhalb der gesamten Organisation ist ein unerlässlicher Prozess, bei dessen Bewältigung wir Sie unterstützen können.

Projektumsetzung

TouchStar beteiligt sich mit seinem bewährten 8-Punkte-Verfahren an jedem einzelnen Projekt. Das Verfahren wurde anhand langjähriger Erfahrung im Bereich der mobilen EDV entwickelt und gewährleistet, dass die gelieferte Lösung perfekt zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

  1. Bewertung der Geschäftsprozesse
  2. Detaillierte technische Bewertung
  3. Konfiguration und kundenspezifische Anpassung der Anwendung
  4. Benutzerakzeptanztest
  5. Benutzertraining
  6. Pilotentwicklung
  7. Allgemeine Entwicklung
  8. Systemsupport

Diese 8 Schritte führen den Kunden erfolgreich durch eine detaillierte Projektplanung, da das Projektteam Geschäftspraktiken klar bewertet und Anforderungen sowie lieferbare Ergebnisse für das vorgeschlagene Projekt festlegt. Die Schritte bestärken das Projekt auch in Bezug auf Umfang, Zeitrahmen, Teilnehmer und deren spezifische Rollen und Verantwortungsbereiche. Letztendlich gewährleisten die Schritte, dass eine detaillierte und fehlerfreie Analyse des technischen Umfelds, der unterstützten Hardware und der Netwerkkonfiguration stattfindet. Dadurch können wir die für Ihre Lösung garantierte Rendite bestimmen.

Helpdesk & Technischer Support

Mithilfe von Online-Ressourcen und telefonischer Unterstützung bieten wir unseren Kunden Hilfestellung auf diversen Ebenen.

Administrator-Support (Ebene 2)

Ausgewählte Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten per Email oder Telefon Zugang zum Helpdesk. Viele Unternehmen haben ihren eigenen Helpdesk und wählen diese Servicestufe, um ihrem internen Team eine eingehendere technische Unterstützung zur Verfügung zu stellen.

Enduser-Support

Alle kundenseitigen Interessengruppen, inkl. der Benutzer von Außendienst-Mobilitätsanwendungen, erhalten Zugang zum Helpdesk. Diese Option wird normalerweise von Kunden genutzt, die derzeit über keinen internen Helpdesk für den Support ihrer TouchStar-Lösung verfügen.

24-Stunden-Support

Mit unserem Premium-Angebot erhält Ihre Belegschaft eine 24-Stunden-Rufnummer, die nach Feierabend, an Wochenenden und an Feiertagen zur Verfügung steht.

Vor-Ort-Support

Falls Sie vor Ort an einem Ihrer Standorte Unterstützung benötigen, können wir einen TouchStar-Vertreter zu Ihnen schicken.

Umsetzung & Installation

Die Konfigurationen der Fahrzeuge, Geräte und Peripheriegeräte sowie die fahrzeugseitige Ausstattung sind mehr als nur grundlegende Komponenten einer Plattform. Ihre Komplexität und enge Integration macht sie zu unerlässlichen Werkzeugen, die für die Umwandlung der alten Geschäftsverfahren und Ausführung von Außendiensteinsätzen in Übereinstimmung mit der übergreifenden mobilen Strategie notwendig sind. Anspruchsvolle Betriebsstandards, fortschrittliche Diagnostik, Sicherheitszertifikate, Tests unter realen Bedingungen, Bewertungen und Neubewertungen bilden das Zentrum unserer Vorgehensweise.

Unser Angebot umfasst verschiedene Montagesysteme, die den Bedürfnissen Ihrer Fahrer entsprechend konfiguriert werden können und eine ergonomische, sichere und zuverlässige Fahrzeuginfrastruktur bilden – ein kritischer Aspekt bei der Errichtung eines erfolgreichen Automatisierungssystems.

Unser umfangreiches Netz an Vertretungen auf der ganzen Welt stellt sicher, dass Ihnen die für eine erfolgreiche Umsetzung erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stehen. Bei der Installation Ihrer TouchStar-Lösung können Sie die für Ihr Unternehmen beste Option wählen:

Schulen Sie Ihren Trainer

Unsere beliebteste Option. Diese gewährleistet, dass ein Mitglied Ihres Team das System im vollen Umfang versteht und die Installation für Ihre gesamten Flotte durchführen kann. Einer unserer Techniker wird diese Person zwei Tage lang schulen und ihr beibringen, wie man das System installiert, verwaltet und Fehler beseitigt und ihr somit einen erfolgreichen.

Installation durch TouchStar

Unser Technikerteam installiert und konfiguriert das TouchStar-System für Ihre gesamte Flotte.

Installation durch Drittanbieter

Wir arbeiten mit vielen zuverlässigen Partnern zusammen, die nach Abschluss einer konsequenten Schulung für die Durchführung Ihrer Installation zur Verfügung stehen.

Managed Services

Gehostete Daten & Infrastrukturdienste

Firmenexternes Hosting und Speichern bietet ein sicheres Umfeld für Anwendungen und Datenbanken, wodurch Kunden innerhalb ihrer eigenen Infrastruktur keine Verwaltungs- und Supportarbeiten mehr durchführen müssen.

Datenpläne

Wettbewerbsfähige und konfigurierbare Optionen für mobile Daten inkl. Setup, Konfiguration und Management für alle Geräte.

Management von mobilen Daten

Aktives Management des kundenseitigen Datenpools für eine optimale Zuordnung und Kosteneffizienz.

TouchStar-Universität

Hierbei handelt es sich um ein Online-Benutzertraining, das Anfänger- oder Auffrischungsschulungen mit einfach anzuwendenden, selbst geführten Testkursen ergänzt.

Hardware-Service

Für die von TouchStar unterstützten Hardwaresysteme wird in der Regel durch die entsprechenden Ausrüstungshersteller eine Garantie von 12 Monaten gewährt. Innerhalb der Garantiezeit erfolgt die Reparatur oder der Ersatz von Ausrüstungen kostenlos, sofern keine Flüssigkeiten in die Geräte eingedrungen sind und es weder zu Überspannungen noch zu Missbrauch und unerlaubten Veränderungen/Modifikationen oder Reparaturen gekommen ist. Erweiterte Garantien und/oder eine optionale Absicherung gegen versehentliche Beschädigungen stehen zur Verfügung, sofern diese Optionen von den entsprechenden Herstellern angeboten werden.

Service Exchange

Das perfekte Programm für Kunden, die mit kritischen mobilen EDV-Systemen von Touchstar ausgerüstet sind und innerhalb von 24 Stunden Ersatz für Ihre Geräte benötigen (inkl. verwaltetem Ersatzteilvorrat).

High Priority Service

Ein ausgezeichnetes Programm für Kunden, deren Ausrüstung innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen repariert werden muss.

Priority Service

Ein solides Programm für Kunden, deren Ausrüstung innerhalb von maximal 20 Arbeitstagen repariert werden muss.

Standard Warranty Service

Ein gutes Programm für Kunden während der durch die verschiedenen Ausrüstungshersteller angebotenen Standard-Garantiezeit von 12 Monaten.

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